En PachamaArtesano queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Debido a la naturaleza de nuestros productos —cosméticos, productos de cuidado personal e higiene— cuidamos especialmente las condiciones de higiene, seguridad y conservación de cada artículo.
Aceptamos solicitudes de cambio cuando:
El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta daños ocasionados antes de ser entregado al cliente.
Existe un problema atribuible a PachamaArtesano.
Para solicitar un cambio, contáctanos lo antes posible antes de los 5 dias y envíanos fotografías del producto, empaque y, cuando corresponda, del estado en que recibiste el pedido.
Por razones de higiene, seguridad y protección de todos nuestros clientes, no aceptamos cambios de productos cosméticos que hayan sido:
Abiertos.
Usados o probados.
Manipulados después de su entrega.
Devueltos sin su empaque original o con sellos de seguridad alterados.
Esto es especialmente importante en productos como desodorantes, cremas, sérums, tónicos, jabones, productos capilares y productos de higiene personal.
Un producto cosmético que ha sido abierto o utilizado no puede volver a ponerse a la venta como un producto nuevo, por lo que esta condición busca proteger tanto la calidad de nuestros productos como la seguridad de nuestra comunidad.
Si al recibir tu pedido encuentras un producto diferente al que compraste o evidencia de daño, no lo utilices.
Comunícate con nosotros y envíanos:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Una descripción breve del inconveniente.
Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de PachamaArtesano, te informaremos cómo proceder con el cambio o solución correspondiente.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online y otros medios de venta a distancia, aplicaremos las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano sobre el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
La SIC informa que el retracto, cuando aplica, debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, y el bien debe ser devuelto en las condiciones correspondientes.
La legislación contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, la procedencia del retracto se evaluará de acuerdo con la naturaleza específica del producto y la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con el medio y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En los casos de retracto procedente, la SIC señala que el proveedor debe devolver las sumas pagadas dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
Cuando el cambio sea ocasionado por un error de PachamaArtesano o por un producto que haya llegado defectuoso, asumiremos los costos de envío que correspondan.
Cuando la solicitud corresponda a una situación en la que legalmente el consumidor deba asumir los costos de transporte, estos estarán a cargo del cliente.
Escríbenos a través de nuestro canal de atención indicando:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías del producto y empaque:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
En PachamaArtesano queremos que cada pedido llegue a tus manos con el mismo cuidado con el que fue preparado.
Tu confianza es importante para nosotros y por eso trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, responsable y consciente.
PachamaArtesano
Cosmética consciente · Mimos para tu piel
